Devoluciones y garantías

Arrepentirte de tu compra

Tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para cancelar la compra sin dar explicaciones.

1. Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp al 55 1681 8386 o al correo [pendiente: correo de atención], con tu folio de pedido.
2. Te decimos a dónde regresar el producto. Devuélvelo completo, con sus accesorios y en el estado en que lo recibiste.
3. El envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta (LFPC art. 56).
4. Te reembolsamos el precio pagado por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos el producto. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Garantía

Todos los productos que vendemos tienen garantía de 90 días con ISES contra defectos de fabricación y de funcionamiento, contados desde que los recibes. La garantía la atiende y responde ISES.

Cómo hacerla válida

1. Escríbenos por WhatsApp al 55 1681 8386 o al correo [pendiente: correo de atención] con tu folio y qué falla tiene el producto (una foto o video ayuda).
2. Te enviamos una guía pagada por ISES para mandarnos el producto.
3. Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o equivalente, o te devolvemos tu dinero. El envío de regreso a tu domicilio también lo paga ISES.
4. Si se repara, el tiempo que tarde la reparación no cuenta dentro de la garantía.

Qué no cubre

Daños por mal uso, golpes, humedad, descargas eléctricas, instalación o conexión distintas a las del fabricante, o reparaciones hechas por terceros. Si el producto se instaló, guarda los datos de quien lo hizo.

Para hacer válida la garantía basta tu folio de pedido o tu factura.

Productos que llegan dañados o incompletos

Avísanos lo antes posible con fotos del paquete y del producto. Te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, con los envíos a cargo de ISES.

Domicilio para reclamaciones

[pendiente: nombre completo del titular] (ISES), [pendiente: domicilio para reclamaciones]. También puedes acudir a Profeco: 55 5568 8722 o 800 468 8722.