Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

[pendiente: nombre completo del titular], persona física con actividad empresarial que usa el nombre comercial ISES (RFC [pendiente: RFC]), con domicilio en [pendiente: domicilio para reclamaciones], es responsable del tratamiento de los datos personales que nos das al comprar en tienda.ises.engineering.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [pendiente: correo de atención].

2. Qué datos recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Entrega: dirección (calle, número, colonia, municipio, estado y código postal) y referencias para encontrarla.
• Facturación, solo si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
• Compra: los productos, montos, método de pago elegido y el estado del pago y del envío.
• Cuenta, solo si la creas: tu correo (que confirmas con un enlace que te mandamos), tu nombre, la fecha de tu último acceso y la versión de estos documentos que aceptaste.
• Técnicos: la dirección IP desde la que confirmas tu compra o entras a tu cuenta, el navegador con el que entras, y una cookie de sesión (ver el punto 7).

No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los capturas en un formulario que los manda directo a Openpay (BBVA), que procesa el pago; nosotros solo recibimos una clave del cargo.

No te pedimos datos personales sensibles.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos para lo que es necesario para venderte y cumplir la ley:

• registrar tu pedido y cobrarlo;
• surtirlo y enviarlo a tu domicilio, y darte el número de rastreo;
• avisarte por correo o teléfono del estado de tu pedido;
• emitir tu factura (CFDI) o incluir la venta en la factura global, y cumplir obligaciones fiscales;
• atender garantías, devoluciones, aclaraciones y quejas;
• si creas una cuenta: mandarte el enlace para entrar, mostrarte tus pedidos y protegerla de accesos que no sean tuyos (guardamos la fecha, la IP y el navegador de cada acceso);
• prevenir fraudes y aclarar contracargos con el banco.

No usamos tus datos para publicidad ni para otros fines. No te mandamos promociones. Si algún día lo hacemos, primero actualizaremos este aviso y te daremos la forma de negarte.

4. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para completar tu compra:

• Openpay (BBVA), para procesar tu pago: nombre, correo, teléfono y monto.
• Nuestro proveedor mayorista y la paquetería, cuando tu pedido se envía directo desde el almacén del proveedor o con una paquetería: nombre de quien recibe, dirección y teléfono.
• El proveedor autorizado de certificación (PAC) y el SAT, para emitir tu factura: tus datos fiscales.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

También usamos proveedores que guardan o procesan información por nuestra cuenta, como el hospedaje del sitio y el servicio de correo, y que solo pueden usarla para darnos ese servicio.

Estas transferencias son necesarias para cumplir la compra que nos pides o una obligación legal, por lo que la ley no exige tu consentimiento para hacerlas. No vendemos tus datos.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tus pedidos y facturas los conservamos el tiempo que obligan las leyes fiscales (al menos 5 años) y el que dure cualquier garantía, aclaración o reclamación. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Tu cuenta la conservamos mientras la uses: si pasas 24 meses sin entrar, la eliminamos (tus pedidos y facturas se conservan por lo que dice el párrafo anterior). Los enlaces de acceso se borran a los pocos días y el registro de accesos a los 12 meses.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación o oponerte a algún uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, salvo cuando necesitemos los datos para cumplir una obligación legal o tu compra.

Escríbenos a [pendiente: correo de atención] con:

• tu nombre y un correo para responderte;
• una identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite);
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y tu folio de pedido si lo tienes.

Te respondemos por el mismo medio en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si crees que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.

7. Cookies y servicios de terceros en el sitio

Usamos una sola cookie, de sesión, para recordar tu carrito, proteger los formularios, mostrarte tu pedido y, si entras a tu cuenta, mantener tu sesión abierta. Se borra al cerrar el navegador, y tu sesión de cuenta se cierra sola después de 24 horas sin usarla. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

Para mostrar las letras del sitio, tu navegador las descarga de Google Fonts, que recibe tu dirección IP. Para pagar con tarjeta, tu navegador se conecta a Openpay.

Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también la trata WhatsApp (Meta) según sus propias políticas.

8. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Tu pedido guarda la versión que estaba vigente cuando compraste.